Última actualización: 20 October 2026
Queremos que estés contento con tu compra. Esta política explica las condiciones de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos. No afecta a los derechos obligatorios de los consumidores de tu país.
1. Resumen rápido
- Cancelación de un pedido antes del envío: reembolso íntegro, sin comisiones.
- Plazo para solicitar una devolución o un reembolso: 30 días desde la fecha en que recibes el pedido.
- Reembolso por un artículo dañado, incorrecto o no entregado: reembolso íntegro, o reenvío/sustitución, a tu elección.
- Plazo de reembolso tras la aprobación: De 5 a 10 días hábiles.
2. Cancelación de un pedido
Escríbenos justo después de hacer el pedido a [email protected] indicando tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha entregado al transportista, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro. Una vez entregado al transportista, ya no se puede cancelar, pero puedes solicitar una devolución conforme a esta política cuando lo recibas.
3. Condiciones de devolución
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
- El artículo está sin usar, en su estado original, con su embalaje, accesorios y etiquetas.
- Contactas primero con nosotros y recibes la aprobación y las instrucciones de devolución. No devuelvas ningún artículo antes de que lo aprobemos, porque la dirección de devolución puede ser distinta de la dirección de la empresa, y no nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección equivocada sin coordinación.
- Incluyes tu número de pedido y fotos o un vídeo al informar de un defecto o daño.
4. ¿Quién paga el envío de la devolución?
- Artículo dañado, defectuoso, incorrecto o que no coincide con la descripción: nos hacemos cargo del coste de la devolución o te eximimos de devolverlo (bastan las fotos) y lo resolvemos con una sustitución o un reembolso.
- Cambio de opinión, o la talla o el color elegido no te convienen: el cliente paga el envío de la devolución, que se descuenta del reembolso. Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo que el error haya sido nuestro.
Nota: como los artículos pueden enviarse desde almacenes internacionales, devolverlos a una dirección en otro país puede resultar caro. En esos casos, según el valor del artículo, podemos proponerte un reembolso parcial o que te quedes con el artículo sin devolverlo, a nuestra discreción y con tu acuerdo.
5. Artículos que no se pueden devolver
- Artículos personalizados, hechos a medida o con nombre impreso.
- Ropa interior, trajes de baño, productos personales, de belleza y de cuidado, cosméticos, pendientes y cualquier artículo que afecte a la salud o la higiene una vez abierto.
- Artículos perecederos, productos digitales y tarjetas regalo.
- Artículos usados, o dañados por mal uso, instalación incorrecta o modificación, o devueltos sin un embalaje adecuado.
- Artículos vendidos como «venta final», cuando así se indique claramente en la página del producto. Tu derecho a reclamar por un defecto o un error se mantiene.
6. Cambios
Los cambios dependen de la disponibilidad. Si el artículo no está disponible, te ofreceremos una alternativa o un reembolso íntegro.
7. Pedidos que no llegaron, se retrasaron o se perdieron
Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto más 10 días hábiles, contacta con nosotros y abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma que el paquete está perdido, o no podemos entregarlo, reenviaremos el pedido o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección. Asegúrate de que tu dirección sea correcta: si el error estaba en una dirección introducida por el cliente, puede que el reenvío o el reembolso no estén cubiertos, aunque haremos todo lo posible por ayudarte. En los pedidos rechazados, no recogidos en la oficina de correos o devueltos al remitente por una dirección errónea o por tasas de aduana impagadas, se puede descontar el coste de envío de cualquier reembolso.
8. Cómo se realizan los reembolsos
- El reembolso se abona en el mismo método de pago original dentro de De 5 a 10 días hábiles tras aprobar el reembolso (o tras recibir la devolución, si la solicitamos). Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
- El importe que veas puede diferir por diferencias de tipo de cambio o comisiones de conversión que cobre tu banco; no asumimos esas diferencias.
- Se reembolsan el precio del artículo y el impuesto sobre las ventas; los gastos de envío originales pueden no reembolsarse en los casos de cambio de opinión.
9. Disputas bancarias (contracargos)
Si tienes un problema con un cargo, contacta primero con nosotros para que podamos resolverlo rápidamente. Abrir una disputa sin contactarnos puede retrasar tu reembolso, podemos facilitar a tu banco pruebas del pedido, de la entrega y de la correspondencia, y podemos bloquear futuros pedidos si se abusa de las disputas.
10. Contacto
Para solicitar una devolución o un reembolso, utiliza nuestra página de contacto o [email protected], indicando tu número de pedido y adjuntando fotos. Respondemos en un máximo de tres días hábiles.