Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, American Express. Todos los pagos online se realizan a través de pasarelas de pago autorizadas y cifradas, y no almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Es seguro el pago?
Sí. Los pagos los procesa el proveedor de pagos conforme a PCI DSS, y es posible que se te pida verificar la operación con tu banco. Te mostramos el precio, el envío y los impuestos antes de que confirmes el pago.
¿En qué moneda se me cobrará?
En la moneda de la tienda que se muestra al finalizar la compra. Tu banco puede aplicar un tipo de cambio o comisiones si tu tarjeta está en otra moneda.
¿Cómo cancelo o modifico mi pedido?
Escríbenos justo después de hacer el pedido indicando tu número de pedido. Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse antes del envío. Encontrarás los detalles en nuestra Política de reembolsos.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda la entrega?
La preparación tarda De 1 a 5 días hábiles y después la entrega tarda De 7 a 20 días hábiles, según tu destino. Son estimaciones; consulta la Política de envíos para más información.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Te enviamos por correo el número de seguimiento y los enlaces tras el envío; las actualizaciones pueden tardar unos días en aparecer.
¿Por qué he recibido solo una parte de mi pedido?
Los artículos pueden enviarse desde distintos almacenes en paquetes separados y en momentos distintos, sin coste adicional para ti.
¿Tendré que pagar derechos de aduana?
Algunos países cobran derechos de importación o impuestos sobre los paquetes internacionales. Corren por cuenta del comprador salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Mi paquete figura como «entregado» pero no lo he recibido
Comprueba los alrededores de tu propiedad y pregunta a tus vecinos, contacta con el transportista y luego escríbenos en un plazo de 7 días para que podamos abrir una investigación.
Devoluciones y reembolsos
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?
30 días desde la recepción, según las condiciones de nuestra Política de reembolsos.
He recibido un artículo dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Escríbenos con fotos o un vídeo y tu número de pedido, y lo resolveremos mediante sustitución, reenvío o reembolso a nuestro cargo.
¿Cuándo recibiré mi dinero?
Dentro de De 5 a 10 días hábiles tras la aprobación, en el método de pago original.
¿Debo enviar el artículo a la dirección de la tienda?
Por favor, no envíes nada antes de que te demos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
La tienda y la privacidad
¿Quién gestiona la tienda?
Sitio web de WordPress, Estados Unidos de América. Los datos de contacto figuran en nuestra página de Contacto.
¿Cómo se protegen mis datos?
Lee nuestra Política de privacidad. Puedes solicitar acceder a tus datos o eliminarlos escribiéndonos.
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Escríbenos a través de la página de contacto y te responderemos en un plazo de uno a tres días hábiles.